Dernière mise à jour : [20/03/2025]

Chez Afoogo, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat en toute confiance. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous apporter une solution rapide et efficace.

1. Conditions Générales de Retour

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
✅ Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
✅ État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans dommages, accompagnés de leur emballage d’origine et de tous les accessoires fournis.
✅ Produits non retournables :

  • Œuvres d’art personnalisées ou sur mesure
  • Cartes cadeaux et bons d’achat
  • Articles endommagés après réception sans preuve d’un défaut initial

2. Procédure de Retour

1️⃣ Demande de retour : Contactez notre service client à info@afoogo.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Validation : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions pour le retour.
3️⃣ Expédition : Vous devez renvoyer l’article à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
4️⃣ Inspection et validation : Une fois l’article reçu, nous vérifierons son état avant d’approuver le remboursement ou l’échange.

3. Remboursement

Une fois votre retour validé, voici les modalités de remboursement :

💳 Mode de remboursement :

  • Si le paiement a été effectué par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur la même carte.
  • Pour les paiements via PayPal, le montant sera reversé sur votre compte PayPal.
  • Pour les autres modes de paiement, nous vous contacterons pour convenir d’un mode de remboursement.

📅 Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour.

4. Échange de Produits

🔄 Si vous souhaitez échanger un article, vous devez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande après remboursement.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
📷 Prenez des photos du produit et de l’emballage dès réception.
📧 Envoyez-les à info@afoogo.com avec votre numéro de commande.
🛠️ Nous vous proposerons soit un échange gratuit, soit un remboursement intégral.

6. Annulation de Commande

📌 Les annulations sont possibles avant l’expédition de votre commande. Si la commande a déjà été envoyée, vous devrez attendre sa réception pour demander un retour.

7. Contact Service Client

📧 E-mail : info@afoogo.com
📍 Adresse : M/SANYA, Av/Topka Carré N° 8/Lot 6, 01 BP : 774 Porto-Novo, Bénin
🕒 Horaires : Du lundi au vendredi, 9h – 18h

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.

Merci de faire confiance à Afoogo ! 🎨✨